I diskussionen om ekonomisk tillv\u00e4xt har f\u00f6retagens f\u00f6rm\u00e5ga att skapa \u201dexcellens i tj\u00e4nsteinnovation\u201d kommit allt mer i fokus. Syftet \u00e4r att nya innovativa och konkurrenskraftiga f\u00f6retag skall kunna v\u00e4xa fram, samt att befintliga f\u00f6retag ska anamma den nya logiken kring tj\u00e4nsteinnovation och p\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt kunna erbjuda ett st\u00f6rre kundv\u00e4rde.<\/p>\n
Kunskapen om aff\u00e4rslogiker och det tj\u00e4nsteinnovationsarbete som leder fram till konkurrenskraftiga tj\u00e4nsteerbjudanden relativt begr\u00e4nsat. Orsaken \u00e4r att en h\u00f6g grad av marknadsf\u00f6r\u00e4ndringar i rask takt har p\u00e5verkat f\u00f6retagen, exempelvis branschglidning, avreglering och internationalisering. Den st\u00f6djande kunskapsutvecklingen har ej hunnit med i processen. \u00c4ven f\u00f6r\u00e4ndringar i vilka produkter och tj\u00e4nster som kan erbjudas till f\u00f6ljd av nya s\u00e4tt att organisera arbete samt \u00f6kad digitalisering har skapat ett behov av f\u00f6r\u00e4ndrad styrning och kunskap.<\/p>\n
I str\u00e4van mot att leverera h\u00f6gre kundv\u00e4rde har kunskapsbehovet f\u00f6r\u00e4ndrats fr\u00e5n huvudsakligen \u201dkunskap om den egna tj\u00e4nsten\u201d till \u201dkunskap om kundens aff\u00e4r och verksamhet samt om kundens kund\u201d. Detta st\u00e4ller krav p\u00e5 att anpassa aff\u00e4rslogiken, vilket kan s\u00e4gas vara en konsekvens av kunskapssamh\u00e4llet.<\/p>\n
Den \u00f6kade digitaliseringen inneb\u00e4r m\u00f6jligheter att i h\u00f6gre grad dra nytta av ny information och infrastruktur och d\u00e4rmed g\u00f6ra kunskap till ett konkurrensmedel. Eftersom tj\u00e4nsteinnovationsarbetet hos tj\u00e4nstef\u00f6retagen idag huvudsakligen sker i p\u00e5g\u00e5ende projekt
\n(se Fr\u00e5ga 2) blir det ocks\u00e5 d\u00e4r de viktiga besluten fattas. D\u00e4rmed blir f\u00f6rm\u00e5gan att s\u00e4tta \u201dr\u00e4tt kunskap i arbete\u201d avg\u00f6rande f\u00f6r f\u00f6retagets innovationskraft. Kompetensen att utnyttja \u201dr\u00e4tt kunskap i r\u00e4tt situation\u201d st\u00e4ller h\u00f6ga, men n\u00f6dv\u00e4ndiga, krav p\u00e5 f\u00f6retaget. P\u00e5 s\u00e5 vis kan h\u00f6gre effektivitet och v\u00e4rdeskapande uppn\u00e5s.<\/p>\n