Det behövs mer kunskap om hur tjänsteverksamhet kan ledas och organiseras så att medarbetares erfarenheter, kompetens och utvecklingsidéer kan bidra till nya eller förbättrade arbetsprocesser och tjänsteerbjudanden.

Alla forskningsprojekten har denna inriktning men fokuserar på flera olika branscher. Nedan är några av de forskningsprojekt som finansieras:

Framtidens välfärdstjänster handlar om verksamhets- och serviceutveckling inom området äldre och vuxna med funktionsnedsättning.

Tvärprofessionell verksamhetsutveckling inom vården belyser med en interaktiv forskningsinsats hur vårdens skilda logiker och praktiker utmanas vid verksamhetsutveckling.

Konkurrenskraftigt tjänstearbete: innovativt eller industrialiserat? har sin utgångspunkt i paradoxen mellan å ena sidan tjänsteforskningens betoning av flexibilitet som nödvändig förutsättning för innovation, å andra sidan trenden i praktiken mot en ökande grad av standardisering av tjänstearbetet. Såväl ledningens och medarbetarnas praktik studeras för att utveckla förståelsen för verksamhetsledning och arbetsorganisation i konkurrenskraftig tjänsteverksamhet.

Organisering för innovation ska undersöka hur lyckad integrering av öppna innovationsmiljöer på en tjänstearbetsplats kan se ut. Projektet följer hur intressenter såsom chefer, anställda, konsulter, kunder och leverantörer integrerar i öppna innovationsmiljöer. Tre typer av tjänsteområden belyses i projektet: media, utbildning och själavårdande verksamhet.

Mikrodynamik, innovation och ledning när tjänster produceras i samspel med kund studerar mikrodynamiken mellan medarbetarna som tillhandahåller tjänster och den som är kund eller brukare. Syftet är att utveckla nya synsätt och modeller som kan användas för att sprida innovationer, erfarenheter och för att utöva ledning i dessa miljöer.

Hallmark event innovation ska genom att skapa en nätverksorganisation av olika aktörer få till stånd ett evenemang som genererar nya reseströmmar under skidåkningens försäsong i Åre. Utmaningen består i att skapa en organisation där såväl kunder (besökare) som frontpersonal blir en del av den kreativa process som ständig innovation kräver. Organisationsmodellen skall sedan kunna fungera som en referensram för evenemangsutveckling mer generellt.

Medarbetardriven och kundorienterad tjänsteinnovation ska identifiera mekanismerna bakom ledning och organisering av medarbetardriven och kundorienterad tjänsteinnovation. Utifrån den teoretiska utgångspunkten i tjänstelogiken utvecklar de medverkande organisationernas tjänsterbjudanden med stöd av den modell för ledning av medarbetardriven och kundorienterad tjänsteinnovation som utvecklas inom projektet.

Marie Silfverstolpe